Suite à l'écoute de l'enregistrement entre l'agent adam et Gomes didier l'agent n'a pas respecté les règles suivantes.
L'agent n'a pas signalé que l'appel est enregistré au début de la conversation.
Ensuite l'agent a envoyé le contrat avant de confirmer le RIB à son client.
Pour résumer, l'agent a mentionné le RIB sur le contrat sans confirmation de son client.
Après la fin de l'appel c'est la ou l'agent a demander le RIB et sans récapitulatif par apport le premier prélèvement et le date d'activation du contrat.
